요즘 고객 로열티 마케팅이란 말을 심심치 않게 듣고 있습니다.
고객 로열티 마케팅이란 한마디로 '한번 고객을 영원한 고객'으로 만드는 방법을 말하는것입니다.
다시말해서 소비자의 충성도를 높이는 방법으로 얼마나 우리 회사에 대해 충실할 수 있게 만드는 테크닉적인 접근법 입니다.
고객 로열티 마케팅 세미나
* 세미나 취지
디지털 시대의 도래는 기업의 마케팅 전략에 변화를 요구하고
있습니다. 인터넷 혁명 이후, 기업들은 차별적 경쟁 우위를
확보하기 위하여 CRM을 통한 1대1 마케팅을 도입, 실행하고
있습니다.
이제는 고객 만족의 한계를 극복하고 전사적으로 고객 로열티
제고를 위한 새로운 Customer Marketing Paradigm을 구축,
실행 해야할 시기 입니다.
* 교육 목적 및 특징
- 전사적 고객 로열티 마케팅 비전과 전략 도출 방법 학습
- 체계적,단계적 고객 로열티 마케팅 도입,실행 노하우 학습
- 산업내 고객 로열티 마케팅 Best Practices 벤치마킹
- 원투원 마케팅 컨셉에 기반한 고객 로열티 마케팅 방법 제시
- 고객 로열티 마케팅의 4C 전략 학습
* 교육 내용 ( 요약 )
1. New Customer Marketing Paradigm
1).원투원,Customer Marketing으로의 패러다임 전환
2).뉴 트렌드: 상품 vs 고객, 고객 만족 vs 고객 로열티
3).진화하는 상거래 채널과 디지털 마케팅
2. 고객 로열티 마케팅 Overview
1).고객 로열티 마케팅:Why,What,When,Where,Whom,Benefit
2).고객 로열티 마케팅 Best Practices
- 사우스웨스트 항공,Dell,USAA,오웬스 코닝,챨스 슈왑外
- 국내 은행,보험,카드,증권,가전,자동차,아파트,소비재外
3).Disscussion
- 산업별 로열티 마케팅 성공 사례 분석
3. 고객 로열티 마케팅 4C 전략
1).Customer:로열티 구축을 위한 고객 확인,차별화 방법,사례
2).Communication:로열티 구축을 위한 양방향 커뮤니케이션
3).Customization:고객별 맞춤 서비스 제공을 통한 로열티
구축 방법과 사례
4).Channel:유통 채널,세일즈 조직,웹사이트,콜 센터등 고객
접촉 채널에서의 로열티 구축 방안과 사례
5).Work Shop:고객간 차별화 방법과 로열티 프로그램
로열티 제고를 위한 불만 발견,해결 프로세스
로열티 제고를 위한 커스터마이징 방안
* 교육 일정 : 4/25(14:00~19:30) - 4/26(09:00~17:30)
* 문의
K-management/K-TPM 컨설팅 디지털 경영 연구소 : 이성동,김양희
Tel:02-6672-7700, e-mail:sdlee@kmgt.co.kr
( 문의하시면 상세 프로그램을 송부해 드립니다.)
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